Споживачі продукції

ДТЕК розуміє, що якість продукції та послуг компанії має велике значення для клієнтів, побутових та промислових споживачів електроенергії. Тому ДТЕК системно запроваджує сучасні підходи управління якістю, активно взаємодіє зі споживачами та партнерами, своєчасно бере до уваги нові вимоги до виробничих процесів, використовує інноваційні технології та рішення для підвищення якості послуг.
 
ДТЕК прагне забезпечувати надання електроенергії кінцевому споживачу з гарантованим рівнем надійності та якості електропостачання, а також удосконалювати системи обслуговування клієнтів. Так, наприклад, у «ДТЕК ПЕМ-Енерговугілля» на базі Інформаційного центру в Донецьку існує колл-центр та блок інжинірингу, що дозволяє оперативно реагувати на звернення споживачів за допомогою Інтернет.
 
Електроенергія для побутових споживачів
Завдяки послузі «Електроенергія для побутових споживачів» людям тепер не потрібно стояти в чергах та витрачати свій час на поїздку до абонентської ділянки.   Для споживачів відкрито дистанційних доступ до їхніх особових рахунків за допомогою власних комп’ютерів та глобальної мережі Інтернет в режимі on-line.   Завдяки цій послузі клієнти компанії можуть отримати повний контроль над інформацією по своєму власному особовому рахунку, включаючи платежі, рахунки, споживання протягом року, показання, акти порушень, акти звірки та багато іншого. Вони також можуть внести показання, сплатити рахунки за комунальні послуги, зв’язатися в режимі он-лайн з представниками компанії, узнати діючі тарифи та іншу корисну інформацію. Вже зараз цією послугою можуть скористатися споживачі: ПАТ «Київенерго», ПАТ «ДТЕК Дніпрообленерго» , «ДТЕК ПЕМ-Енерговугілля» http://www.mega-billing.com/ru/info/byt/energo/
 
У квітні 2012 року «ДТЕК ПЕМ-Енерговугілля» в рамках клієнтоорієнтованої стратегії розвитку компанії запровадив новий безкоштовний сервіс «Мобільний офіс» для людей з обмеженими можливостями, порушеннями стану здоров’я. Нова послуга передбачає виїзд контролера із спеціальною технікою та проведення звірки з наступним оформленням довідок (наприклад, про відсутність або наявність заборгованості) та інших документів, необхідних для подання у різні інстанції.
 
Цей сервіс істотно скоротить часове навантаження на наших клієнтів. Стандартна процедура видачі довідок передбачає декілька етапів: подання заяви від споживача (особисто або по телефону) та виїзд на місце спеціаліста, який зніме показання. Після цього документ оформляють у нашому офісі і людина погоджує час, коли зможе його отримати. З «Мобільним офісом» процедура пройде набагато простіше, скоріше, комфортніше – папери будуть підготовлені у присутності замовника за декілька хвилин безпосередньо вдома або в офісі.
 
«Дніпрообленерго»
 
За допомогою Інтернет-сервісу «Приватний кабінет споживача» будь-який мешканець Дніпропетровської області, не виходячи з дому може протягом кількох хвилин сплатити за використану електроенергію. Для цього потрібно зареєструватися в «Приватному кабінеті» на веб-сайті компанії та за допомогою будь-якої банківської картки Visa або MasterCard зробити платіж. При цьому з абонента не беруть комісійні, а сума під час оплати миттєво зараховується на його особовий рахунок.
 
Окрім того, користувачі «Приватного кабінету споживача» мають можливість отримувати рахунки на фактичні показання свого приладу обліку; самостійно контролювати показання, на які формуються борги, вносити фактичні показання приладу обліку, по яких розраховується сальдо. Також абоненти оперативно отримують інформацію по своєму особовому рахунку: без звернення до вікна довідок узнають про заборгованість, оплату, пільги, субсидії, показання рахунку, можуть отримати розшифровку формування боргів та рахунків.
 
Майже за рік роботи «Приватного кабінету споживачів» його постійними користувачами стали понад 28 тисяч чоловік. При цьому, спеціалісти Компанії постійно проводять опитування споживачів, враховують їхні побажання та удосконалюють Інтернет-сервіс.
 
Електроенергія для промислових споживачів
У 2010 році для економії часу під час проведення звірки та розрахунків за електроенергію було реалізовано проект Інтернет-магазину для промислових споживачів: клієнтам надали можливість дистанційного доступу до особових рахунків за допомогою Інтернет.
 
Промислові споживачі – користувачі системи можуть в режимі реального часу заносити показання, формувати та продивлятися рахунки, які вже існують, акти, податкові накладні в електронному вигляді готові для роздрукування. Окрім того, є доступною інформація по платежах здійснених споживачем, зареєстрованих приладах обліку, по встановлених лімітах потужності та споживання, розшифровки нарахувань, по тимчасових відключеннях, тарифах, та багато іншого.
 
Використання цієї технології дає споживачу низку переваг:
 
  • З метою надання відповідних показників приладів обліку достатньо внести їх через Інтернет, мінімізуючи, таким чином, часові та матеріальні витрати, які пов’язані з необхідністю щомісячного відвідання відділень енергопостачальної організації.
  • Швидке та своєчасне отримання низки необхідних документів, у тому числі рахунків на оплату. Запровадження цифрових підписів дозволить, фактично, перейти до електронного документообігу.
  • Оперативний доступ до відомостей про особовий рахунок безпосередньо у базі даних постачальника дозволяє контролювати роботу енергозбуту, перевіряючі правильність занесення даних договору, своєчасну реєстрацію та рознесення проведених платежів, загальний стан розрахунків за електроенергію, у тому числі сальдо.
  • Можливість переписки між споживачем та постачальником через систему дозволяє абоненту оперативно вирішувати низку інших супутніх питань: звертатися за роз’ясненнями під час виникнення питань, реєструвати заяви на проведення тих чи інших робіт, отримувати повідомлення від постачальника.
  • Для роботи з цією системою достатньо мати мінімальні навички роботи з Інтернетом.
  • Зараз цією послугою можуть скористатися споживачі: ПАТ «Київенерго», «ДТЕК ПЕМ-Енерговугілля».