Потребители продукции

ДТЭК понимает, что качество продукции и услуг компании имеет большое значение для клиентов, бытовых и промышленных потребителей электроэнергии.  Поэтому ДТЭК системно внедряет современные подходы управления качеством, активно взаимодействует с потребителями и партнерами, своевременно учитывает новые требования в производственных процессах, использует инновационные технологии и решения для повышения качества услуг.
 
ДТЭК стремится обеспечивать поставки электроэнергии конечному потребителю с гарантированным уровнем надежности и качества электроснабжения, а также совершенствует системы обслуживания клиентов. Так, например, в «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» на базе Информационного центра в Донецке существует колл-центр и блок инжиниринга, что позволяет оперативно реагировать на обращения потребителей при помощи Интернет.
 
Электроэнергия для бытовых потребителей
Благодаря услуге "Элекроэнергия для бытовых потребителей" людям не нужно стоять в очереди и тратить время на проезд к абонентскому участку.  Для потребителей открыт дистанционный доступ к их лицевым счетам при помощи собственных компьютеров и глобальной сети Интернет в режиме on-line.  Благодаря этой услуге клиенты компании могут получить полный контроль над информацией по своему личному лицевому счету, включая платежи, счета, потребление за год, показания, акты нарушений, акты сверки и многое другое. Они также могут занести показания, оплатить коммунальные услуги, связаться в он-лайн режиме с представителями компании, узнать действующий тариф и другую полезную информацию. Уже сейчас этой услугой могут воспользоваться потребители:  ПАО «Киевэнерго», ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» , «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» http://www.mega-billing.com/ru/info/byt/energo/
 
В апреле 2012 года ПАО «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» в рамках клиентоориентированной стратегии развития компании внедрил новый бесплатный сервис «Мобильный офис» для людей с ограниченными возможностями, нарушениями состояния здоровья.  Новая услуга предусматривает выезд контролера со специальной техникой и проведение сверки с последующим оформлением справок (например, об отсутствии или наличии задолженности) и других документов, необходимых для предъявления в различные инстанции.
 
Этот сервис существенно сократит временную нагрузку на наших клиентов. Стандартная процедура выдачи справки предусматривает несколько этапов: подача заявки от потребителя (лично или по телефону) и выезд на место специалиста, который снимет показания. После документ оформляется в нашем офисе и человек согласовывает время, когда сможет его получить.  С «Мобильным офисом» процедура пройдет гораздо проще, быстрее, комфортнее – бумага будет готова за несколько минут непосредственно при заказчике у него дома или в офисе.
 
«Днепрооблэнерго»
 
С помощью интернет-сервиса «Личный кабинет потребителя» любой житель Днепропетровской области, не выходя из дома, может в течение нескольких минут оплатить потребленную им электроэнергию.  Для этого всего лишь нужно зарегистрироваться в «Личном кабинете» на веб-сайте Компании и с помощью любой банковской карточки Visa или MasterCard произвести платеж. При этом с абонента не берут комиссионные, а сумма мгновенно, в момент оплаты, учитывается на его лицевом счете.
Кроме того, пользователи «Личного кабинета потребителя» имеют возможность получать счет на фактические показания своего прибора учета; самостоятельно контролировать показания, на которые формируются долги; указывать фактические показания прибора учета, по которым рассчитывается сальдо. Также абоненты оперативно получают информацию по своему лицевому счету: без обращений в окна справок они узнают о задолженностях, оплате, льготам, субсидиям, показаниям счета, могут получить расшифровку формирования долгов и счетов.
 
Почти за год работы «Личного кабинета потребителей» его постоянными пользователями стали более 28 тысяч человек. При этом, специалисты Компании постоянно проводят опросы потребителей, учитывают их пожелания и совершенствуют интернет-сервис.
 
Электроэнергия для промышленных потребителей
В 2010 году для экономии времени при проведении сверки и расчетов за электроэнергию реализован проект интернет-магазина для промышленных потребителей: клиентам предоставлена возможность дистанционного доступа к лицевым счетам при помощи Интернет.
 
Промышленные потребители – пользователи системы могут в режиме реального времени заносить показания, формировать и просматривать существующие счета, акты, налоговые накладные в электронном виде готовые для печати.  Кроме того, доступна информация по платежам совершенных потребителем, зарегистрированным приборам учета, установленным лимитам мощности и потребления, расшифровке начислений, временным отключениям, тарифам и многое другое.
 
Использование данной технологии дает потребителю ряд преимуществ:
  • Для предоставления соответствующих показаний приборов учета достаточно внести их через интернет, минимизируя тем самым временные и материальные затраты, связанные с необходимостью ежемесячного посещения отделений энергопоставляющей организации.
  • Быстрое и своевременное получение ряда необходимых документов, в том числе счетов для оплаты. Внедрение цифровых подписей позволит, фактически, перейти к электронному документообороту.
  • Оперативный доступ к сведениям о своем лицевом счете непосредственно в базе данных поставщика услуги позволяет контролировать работу энергосбыта, проверяя правильность занесения данных договора, своевременную регистрацию и разнесение произведенных платежей, общее состояние расчетов за электроэнергию, в том числе сальдо
  • Возможность переписки между потребителем и поставщиком через систему позволяет абоненту оперативно решать ряд других сопутствующих вопросов: обращаться за разъяснениями при возникновении вопросов, регистрировать заявки на проведение тех или иных работ, получать сообщения от поставщика.
  • Для работы с системой достаточно иметь минимальные навыки работы с Интернетом.
  • Сейчас этой услугой могут воспользоваться потребители:  ПАО «Киевэнерго», ПАО «ДТЕК ПЭС Энергоуголь».